跟Zappos學習品牌行銷

讓 #Zappos 顯得不同凡響的事情是優異的客服表現，創立了品牌口碑。如果要簡單定義Zappos，該品牌不會單只是「賣鞋」或者「網絡商店」，而是「#服務」。

Zappos其中一個公司宗旨是：「假如你並不是百分之百的滿意，你可以在購買日的三百六十五天內退貨，並獲得全額退款。」以下就有一件關件退貨的小故事，令你更加明白Zappos背後的品牌理念。

有一個人為了他母親訂了好幾雙鞋的故事，可惜他的母親此時卻生病住院，他並不知道什麼尺碼合適，並也不知道母親喜歡的款式，於是他決定訂 9 款鞋讓母親試穿，並計劃將不合適的退還。

很遺憾他的母親不幸過世了，但過了一陣子他才想起還沒將鞋子退貨，但已經過了鑑賞期，理論上是不能退款了。他硬着頭皮寄了一封電子郵件給Zappos並解釋自己的情況，並詢問能否辦理退貨。

收到這封電子郵件的客服部專員立刻通知他，他們會安排美國郵政服務的貨車隔天到他家取走所有的鞋子，並退回全部鞋錢及不收取任何運費。

隔天，當貨車到他家收回鞋子時，司機也代公司獻上一束花向他表達最深的同情。

此故事說明Zappos的品牌理念是以客為尊的服務精神 - 『Delivering Happiness 』，讓每個顧客得到最快樂的購物體驗。如果你經營一個事業及品牌，設計並實行一個品牌理念，將此貫徹到服務及產品上，令顧客一目了然並熟識你的品牌，定能更易達到事業目標。

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